Αποστέλλουμε ένα e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας, αυτόματα μετά την αγορά. Εάν και πάλι δεν λάβατε το e-mail (ελέγξτε όλους τους φακέλους του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομίου - Junk ή Spam) ή δεν είστε σίγουροι αν η παραγγελία ολοκληρώθηκε σωστά, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο 211 234 1244, καθημερινά από τις 9.00 έως τις 17.00 ή μέσω email στο info@astratex.gr.

Μπορείτε να επιστρέψετε στην πληρωμή σας αργότερα. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, σας αποστέλουμε ένα e-mail επιβεβαίωσης παραλαβής της παραγγελίας σας. Σε αυτό θα βρείτε έναν σύνδεσμο ο οποίος σας πηγαίνει πίσω στην πύλη πληρωμών, επιτρέποντας σας να πραγματοποιήσετε την πληρωμή, έως και 48 ώρες μετά την δημιουργία της. Εάν έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε εμάς, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας από την λίστα παραγγελιών, αφού συνδεθείτε.

Μόλις αποστείλουμε το πακέτο της παραγγελίας σας, θα σας αποσταλεί αυτόματα ένα ενημερωτικό e-mail με τον αριθμό αποστολής του πακέτου σας, με την μορφή ΗΚXXXXXXXXXGR. Mπορείτε να παρακολουθείτε τη πορεία του στην ιστοσελίδα των ΕΛΤΑ COURIER. https://www.elta-courier.gr/

Εάν το πακέτο δείχνει σημάδια φθοράς κατά την παράδοση, παρακαλούμε μην το παραλάβετε. Εάν παραλάβετε και ανακαλύψετε την φθορά αργότερα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο 211 234 1244, καθημερινά από τις 9.00 έως τις 17.00 ή μέσω email στο info@astratex.gr.

Χάρη στους εκπτωτικούς κωδικούς, οι οποίοι αποτελούνται από έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, μπορείτε να αποταμιεύσετε ψωνίζοντας στο κατάστημά μας. Για να εφαρμόσετε την έκπτωση, εισάγετε τον εκπτωτικό κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο στο καλάθι αγορών. Όταν χρησιμοποιήσετε τον κωδικό, η τιμή των προϊόντων που έχετε στο καλάθι θα μειωθεί αυτόματα, κατά ένα συγκεκριμένο ποσοστό ή ποσό έκπτωσης.

Μπορεί να εφαρμοστεί ένας εκπτωτικός κωδικός ανά παραγγελία.

Δημοσιεύουμε κωδικούς έκπτωσης ως μέρος των προσφορών στην ιστοσελίδα μας και στις σελίδες των κοινωνικών μας δικτύων, ή τους αποστέλουμε στους πελάτες μας στα πλαίσια επικοινωνίας μέσω e-mail. Μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στο newsletter μας.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί έχουν τις ιδιαιτερότητές τους, επομένως διαβάστε προσεκτικά τους όρους εφαρμογής τους (τύπος προϊόντων, ελάχιστη αξία παραγγελίας κ.λπ.)

Η δωροεπιταγή λειτουργεί ως πιστωτικό για αγορές στο e-shop μας. Μπορεί να εκτυπωθεί ή να έχει ηλεκτρονική μορφή, και το ποσό που αναγράφεται θα αφαιρεθεί από την αξία της αγοράς σας. Η δωροεπιταγή αποτελείται από έναν μοναδικό κωδικό, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο καλάθι αγορών. Η αξία της δωροεπιταγής είναι αδιαίρετη και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε όλο το ποσό σε μία παραγγελία. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που τα επιλεγμένα προϊόντα είναι μικρότερης αξίας από το ποσό της δωροεπιταγής, το υπόλοιπο ποσό θα χαθεί. Κάτι τέτοιο θα ήταν κρίμα, γι'αυτό είναι καλύτερο να εξαργυρώσετε όλη την δωροεπιταγή.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως 5 δωροεπιταγές ανά παραγγελία.

Δυστυχώς, είναι αδύνατον να εφαρμόσετε έναν κωδικό έκπτωσης όταν αγοράζετε μια δωροεπιταγή.

Το πεδίο για την εφαρμογή του κωδικού έκπτωσης και της δωροεπιταγής, θα το βρείτε στο πρώτο βήμα στο καλάθι αγορών, κάτω από την σύνοψη παραγγελίας. Εισάγετε ή επικολλήστε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο και πατήστε το κουμπί "ΕΦΑΡΜΟΓΗ". Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης και οι δωροεπιταγές ισχύουν για περιορισμένο χρονικό διάστημα και παύουν να είναι ενεργοί μετά τη λήξη της συγκεκριμένης ημερομηνίας. Όταν επιστρέφετε ή αλλάζετε προϊόντα, η ισχύς του κωδικού έκπτωσης ή των δωροεπιταγών δεν ανανεώνεται.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιους κωδικούς έκπτωσης σε όλη την γκάμα προϊόντων μας. Ωστόσο, ορισμένοι κωδικοί ισχύουν μόνο σε επιλεγμένα είδη, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προϊόντα σε έκπτωση, νέες αφίξεις ή premium προϊόντα, ή ισχύουν για αγορές πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό. Μπορείτε πάντα να βρείτε τους συγκεκριμένους κανόνες και την ισχύ του κωδικού, στο γραφικό πλαίσιο στο οποίο είναι ενσωματωμένος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την δωροεπιταγή σε όλα τα προϊόντα μας χωρίς περιορισμούς. Η δωροεπιταγή δεν καλύπτει το κόστος αποστολής.

Το εκπτωτικό κουπόνι δεν μπορεί να εφαρμοστεί πλέον στην παραγγελία. Εάν δεν θέλετε αυτήν την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία πριν αποσταλεί. Συνιστούμε να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία, όπου μπορείτε να εφαρμόσετε το εκπτωτικό κουπόνι. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας.

Η Astratex συνεργάζεται με την ISIC Ελλάδας. Κάθε κάτοχος ενεργής κάρτας ISIC μπορεί να επισκεφτεί την ιστοσελίδα της ISIC Ελλάδας, στην κατηγορία Εκπτώσεις και να λάβει τον κωδικό έκπτωσης του.

Παρέχουμε μια περίοδο εγγύησης 24 μηνών σε όλα τα προϊόντα μας, η οποία ξεκινά την ημέρα της παραλαβής του πακέτου. Ως πωλητής, είμαστε υπεύθυνοι για όλα τα ελαττώματα που έχουν τα είδη κατά την παραλαβή από τον αγοραστή ή που εμφανίζονται κατά την διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Η εγγύηση δεν περιλαμβάνει φθορές που προκαλούνται από απρόσεκτο ή ακατάλληλο χειρισμό ή μηχανικές φθορές. Έτσι, κατά το πλύσιμο και τον καθαρισμό των εσωρούχων, παρακαλούμε τηρήστε τις οδηγίες πλύσης που υποδεικνύει ο κατασκευαστής στην ετικέτα.

Κατά την επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων, να συμπερίλαβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (εάν έχετε κρατήσει την χάρτινη κάρτα "Αλλαγής και επιστροφής προϊόντων" συμπεριλάβετε και αυτήν), μια περιγραφή του ελαττώματος ή τον τρόπο με τον οποίο εκδηλώθηκε το ελάττωμα και τον ζητούμενο τρόπο διευθέτησης της κατάστασης. Μπορείτε να στείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς ΔΩΡΕΑΝ μέσω ΕΛΤΑ courier. Παρακαλούμε συσκευάστε τα προϊόντα με τρόπο τέτοιο, ώστε να μην υποστούν περαιτέρω φθορά κατά την μεταφορά. Αποστείλετε το πακέτο στην διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638. Σε περίπτωση αντικατάστασης, αποστέλλουμε τα νέα προϊόντα σε εσάς δωρεάν. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 211 234 1244 ή στη διεύθυνση email info@astratex.gr, ώστε οι συνάδελφοι μας να σας δώσουν πρόσθετη καθοδήγηση πριν στείλετε τα ελαττωματικά προϊόντα.

Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας στην κεντρική μας αποθήκη. Εάν θέλετε να μάθετε το στάδιο του αιτήματός σας ή δεν είστε σίγουροι για το αν το πακέτο σας έχει φτάσει ακέραιο στην αποθήκη μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο 211 234 1244 ή στείλτε μας ένα e-mail στο info@astratex.gr.

Ναι, μπορείτε. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για φθορές που εντοπίζονται εντός της 24μηνης περιόδου εγγύησης. Ακόμη και σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να στείλετε πίσω σε εμάς τα προϊόντα δωρεάν μέσω ΕΛΤΑ courier στην διεύθυνση επιστροφών μας, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Οι πιστώσεις είναι εικονικό νόμισμα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αγοράσετε αγαθά στην Astratex.gr, αφού συνδεθείτε στο προφίλ πελάτη σας. 1 πίστωση = 1 €, 10 μονάδες = 10 €, κ.λπ. atd.

Οι πιστωτικές μονάδες από το cashback πιστώνονται αυτόματα 30 ημέρες μετά την παραλαβή (που είναι η περίοδος εγγυημένης αλλαγής και επιστροφής). Ωστόσο, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε οι ίδιοι την πίστωση νωρίτερα, 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Στην ενότητα του Προφίλ Πιστωτικές μονάδες - στο τμήμα Πιστωτικές μονάδες σε εξέλιξη, επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε και επιλέξτε το κουμπί Θέλω τις πιστωτικές μονάδες, στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Ωστόσο, παρακαλείστε να ελέγξετε διεξοδικά τα αγαθά σας πριν το κάνετε αυτό, καθώς η πρόωρη πίστωση θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της δυνατότητας επιστροφής ή αλλαγής των προϊόντων.

Οι πιστωτικές μονάδες cashback μπορούν να χρησιμοποιηθούν για όλα τα αγαθά. Ωστόσο, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή π.χ. μεταφορικών ή πρόσθετων υπηρεσιών.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να αποκτήσετε πιστωτικές μονάδες. Η πρώτη επιλογή είναι το λεγόμενο "cashback" (επιστροφή χρημάτων). Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνετε πιστωτικές μονάδες για τις αγορές σας (8% της αξίας των αγαθών). Είναι σημαντικό να είστε εγγεγραμμένοι και συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας στην Astratex.gr κατά την δημιουργία της παραγγελίας.
Η δεύτερη επιλογή είναι η μετατροπή της αξίας των επιστρεφόμενων αγαθών σε πιστωτικές χρηματικές μονάδες. Όταν επιστρέφετε αγαθά μέσω του exchange.astratex.gr, μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να επιστρέψετε το ποσό σε πιστωτικές μονάδες ή να το μεταφέρετε πίσω στο τραπεζικό σας λογαριασμό. Το ποσό που μεταφέρεται σε πιστωτικές μονάδες πιστώνεται πάντα την επομένη ημέρα μετά τα μεσάνυχτα, η τραπεζική μεταφορά διαρκεί συνήθως 2-5 εργάσιμες ημέρες.

Προφανώς κάποιες από τις πιστωτικές σας μονάδες έχουν λήξει και έχουν παραγραφεί. Η προκαθορισμένη ημερομηνία λήξης για τις πιστωτικές μονάδες cashback είναι 180 ημέρες και για τις χρηματικές μονάδες επιστρεφόμενων αγαθών είναι ένα έτος. Εάν έχετε αμφιβολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό μας κέντρο.

Οι πιστωτικές μονάδες που κερδίζονται από το cashback (δηλαδή to 8% της αξίας της τιμής των αγαθών που αγοράστηκαν) δεν μπορούν να μεταφερθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό, προορίζονται μόνο για την αγορά αγαθών.
Οι πιστωτικές μονάδες που κερδίζονται από τα επιστρεφόμενα αγαθά, μπορούν να μεταφερθούν στο λογαριασμό σας. Αυτή η επιλογή βρίσκεται στην ενότητα Πιστωτικές μονάδες - Λεπτομερής επισκόπηση του Προφίλ.

Ναι, φυσικά. Εάν κάποιο από τα προϊόντα δεν εφαρμόζει όπως θα θέλατε, μπορείτε να το αλλάξετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Συσκευάστε τα προϊόντα σωστά και στείλτε τα μαζί με το δελτίο αποστολής (απόδειξη), ή την χάρτινη κάρτα "Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων", στην διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638. Για εύκολη και γρήγορη αλλαγή προϊόντων, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία online αλλαγής και επιστροφής προϊόντων. https://exchange.astratex.gr/.

Είναι ένας βολικός και γρήγορος τρόπος να αλλάξετε προϊόντα τα οποία δεν σας ικανοποίησαν. Τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας είναι η άμεση κράτηση των νέων προϊόντων που επιλέγετε, η δωρεάν αποστολή από και προς εσάς (μόνο με ΕΛΤΑ courier), καθώς και το ότι η αξία των ανταλλασσόμενων προϊόντων μπορεί να χρησιμοποιηθεί άμεσα για την επιλογή νέων.

Θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες σχετικά στην σελίδα online αλλαγής και επιστροφής.

• Αναζητήστε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας το e-mail σας ή κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σας.
• Στην ανασκόπηση προϊόντων της παραγγελίας, επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε. Στην περίπτωση που θέλετε να τα αλλάξετε, επιλέξτε τα νέα προϊόντα.
• Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία παράδοσης και ολοκληρώστε την online αλλαγή/επιστροφή.
• Συσκευάστε τα προϊόντα που επιστρέφετε μαζί με το δελτίο απόστολής (απόδειξη) ή την χάρτινη κάρτα "Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων" και στείλτε τα με ΕΛΤΑ courier και έξοδα παραλήπτη, στη διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638.
• Κρατήστε την απόδειξη αποστολής του πακέτου σας, ώστε να μπορεί να γίνει η αναζήτηση του εάν χρειαστεί.
• Θα αποστείλουμε τα νέα προϊόντα χωρίς έξοδα αποστολής.

Βάζουμε τα δυνατά μας ώστε να εξασφαλίσουμε ότι η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων θα ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν ταχύτερα. Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα αλλαγής/επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών.

Εάν πραγματοποιήσετε αλλαγή με το ίδιο προϊόν αλλά σε διαφορετικό μέγεθος/χρώμα, θα διατηρήσουμε την αρχική τιμή. Εάν επιλέξετε αλλαγή με διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει να πληρώσετε την τιμή όπως αυτή αναγράφεται την παρούσα στιγμή στην ιστοσελίδα μας.

Δυστυχώς, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί κωδικός έκπτωσης κατά την αλλαγή ή επιστροφή ειδών. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα και να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία, στην οποία θα μπορείτε να εφαρμόσετε τον εκπτωτικό κωδικό.

Στο κατάστημά μας, μπορείτε να αλλάξετε ένα προϊόν με το ίδιο αλλά σε διαφορετικό μέγεθος όσες φορές θέλετε. Σε περίπτωση που θέλετε να το αλλάξετε με διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή μόνο μία φορά.

Ναι, φυσικά. Στο κατάστημα μας, σύμφωνα με τους όρους μας, έχετε προθεσμία 30 ημερών από την παραλαβή, για επιστροφή των προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση. Όπως με την αλλαγή προϊόντων, έτσι και με την επιστροφή, συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής επιλέγοντας τα προϊόντα και στη συνέχεια στείλτε μας τα επιστρεφόμενα προϊόντα, μαζί με το δελτίο απόστολής (απόδειξη) ή την χάρτινη κάρτα "Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων", στη διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638. Η αλλαγή/επιστροφή προϊόντων είναι ΔΩΡΕΑΝ με ΕΛΤΑ Courier.

Ναι, κανένα πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αλλαγής και επιστροφής με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω για όλη την παραγγελία αλλά και για επιμέρους τεμάχια. Απλά επιλέξτε τα προϊόντα που θα αλλάξετε/επιστρέψετε.

Ναι, φυσικά. Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν τα προϊόντα μέσω των ΕΛΤΑ courier.

Αντικαθιστούμε σταδιακά το δελτίο αποστολής με την ειδική κάρτα "Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων" με οδηγίες αλλαγής και επιστροφής, την οποία μπορείτε να βρείτε στον φάκελο μέσα στη παραγγελία σς. Απλώς βάλτε την στη συσκευασία με τα επιστρεφόμενα προϊόντα και θα εμείς θα καταλάβουμε σε ποια παραγγελία αναφέρεται το πακέτο. Ταυτόχρονα, μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας αποστέλλουμε την απόδειξη στο e-mail σας ως επιβεβαίωση των αποσταλμένων προϊόντων.
Εάν δεν διαθέτετε το δελτίο αποστολής (απόδειξη) ή την χάρτινη κάρτα "Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων" της παραγγελίας σας, γράψτε σε ένα χαρτί το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό του τηλεφώνου σας και τον αριθμό της παραγγελίας των προϊόντων που επιστρέφετε. Θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας που σας στείλαμε. Με βάση αυτά στα στοιχεία, θα εντοπίσουμε τα περιεχόμενα του πακέτου σας. Σε περίπτωση αλλαγής ισχύει η ίδια διαδικασία.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματά στον λογαριασμό σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.
Μπορούμε επίσης να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σας με τη μορφή χρηματικών πιστώσεων - βλ. ενότητα "Πιστωτικές μονάδες"