Αποστέλλουμε ένα e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας, αυτόματα μετά την αγορά. Εάν και πάλι δεν λάβατε το e-mail (ελέγξτε όλους τους φακέλους του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομίου - Junk ή Spam) ή δεν είστε σίγουροι αν η παραγγελία ολοκληρώθηκε σωστά, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο +30 2112341244, καθημερινά από τις 9.00 έως τις 17.00 ή μέσω email στο info@astratex.gr.

Μπορείτε να επιστρέψετε στην πληρωμή σας αργότερα. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, σας αποστέλουμε ένα e-mail επιβεβαίωσης παραλαβής της παραγγελίας σας. Σε αυτό θα βρείτε έναν σύνδεσμο ο οποίος σας πηγαίνει πίσω στην πύλη πληρωμών, επιτρέποντας σας να πραγματοποιήσετε την πληρωμή, έως και 48 ώρες μετά την δημιουργία της. Εάν έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό σε εμάς, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας από την λίστα παραγγελιών, αφού συνδεθείτε.

Μόλις αποστείλουμε το πακέτο της παραγγελίας σας, θα σας αποσταλεί αυτόματα ένα ενημερωτικό e-mail με τον αριθμό αποστολής του πακέτου σας, με την μορφή ΗΚXXXXXXXXXGR. Mπορείτε να παρακολουθείτε τη πορεία του στην ιστοσελίδα των ΕΛΤΑ COURIER. https://www.elta-courier.gr/

Εάν το πακέτο δείχνει σημάδια φθοράς κατά την παράδοση, παρακαλούμε μην το παραλάβετε. Εάν παραλάβετε και ανακαλύψετε την φθορά αργότερα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στο +30 2112341244, καθημερινά από τις 9.00 έως τις 17.00 ή μέσω email στο info@astratex.gr.

Χάρη στους εκπτωτικούς κωδικούς, οι οποίοι αποτελούνται από έναν συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών, μπορείτε να αποταμιεύσετε ψωνίζοντας στο κατάστημά μας. Για να εφαρμόσετε την έκπτωση, εισάγετε τον εκπτωτικό κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο στο καλάθι αγορών. Όταν χρησιμοποιήσετε τον κωδικό, η τιμή των προϊόντων που έχετε στο καλάθι θα μειωθεί αυτόματα, κατά ένα συγκεκριμένο ποσοστό ή ποσό έκπτωσης.

Μπορεί να εφαρμοστεί ένας εκπτωτικός κωδικός ανά παραγγελία.

Δημοσιεύουμε κωδικούς έκπτωσης ως μέρος των προσφορών στην ιστοσελίδα μας και στις σελίδες των κοινωνικών μας δικτύων, ή τους αποστέλουμε στους πελάτες μας στα πλαίσια επικοινωνίας μέσω e-mail. Μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στο newsletter μας.

Οι εκπτωτικοί κωδικοί έχουν τις ιδιαιτερότητές τους, επομένως διαβάστε προσεκτικά τους όρους εφαρμογής τους (τύπος προϊόντων, ελάχιστη αξία παραγγελίας κ.λπ.)

Η δωροεπιταγή λειτουργεί ως πιστωτικό για αγορές στο e-shop μας. Μπορεί να εκτυπωθεί ή να έχει ηλεκτρονική μορφή, και το ποσό που αναγράφεται θα αφαιρεθεί από την αξία της αγοράς σας. Η δωροεπιταγή αποτελείται από έναν μοναδικό κωδικό, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο καλάθι αγορών. Η αξία της δωροεπιταγής είναι αδιαίρετη και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε όλο το ποσό σε μία παραγγελία. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση που τα επιλεγμένα προϊόντα είναι μικρότερης αξίας από το ποσό της δωροεπιταγής, το υπόλοιπο ποσό θα χαθεί. Κάτι τέτοιο θα ήταν κρίμα, γι'αυτό είναι καλύτερο να εξαργυρώσετε όλη την δωροεπιταγή.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως 5 δωροεπιταγές ανά παραγγελία.

Δυστυχώς, είναι αδύνατον να εφαρμόσετε έναν κωδικό έκπτωσης όταν αγοράζετε μια δωροεπιταγή.

Το πεδίο για την εφαρμογή του κωδικού έκπτωσης και της δωροεπιταγής, θα το βρείτε στο πρώτο βήμα στο καλάθι αγορών, κάτω από την σύνοψη παραγγελίας. Εισάγετε ή επικολλήστε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο και πατήστε το κουμπί "ΕΦΑΡΜΟΓΗ". Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία. Οι κωδικοί έκπτωσης και οι δωροεπιταγές ισχύουν για περιορισμένο χρονικό διάστημα και παύουν να είναι ενεργοί μετά τη λήξη της συγκεκριμένης ημερομηνίας. Όταν επιστρέφετε ή αλλάζετε προϊόντα, η ισχύς του κωδικού έκπτωσης ή των δωροεπιταγών δεν ανανεώνεται.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιους κωδικούς έκπτωσης σε όλη την γκάμα προϊόντων μας. Ωστόσο, ορισμένοι κωδικοί ισχύουν μόνο σε επιλεγμένα είδη, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προϊόντα σε έκπτωση, νέες αφίξεις ή premium προϊόντα, ή ισχύουν για αγορές πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό. Μπορείτε πάντα να βρείτε τους συγκεκριμένους κανόνες και την ισχύ του κωδικού, στο γραφικό πλαίσιο στο οποίο είναι ενσωματωμένος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την δωροεπιταγή σε όλα τα προϊόντα μας χωρίς περιορισμούς. Η δωροεπιταγή δεν καλύπτει το κόστος αποστολής.

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλέφωνο +30 2112341244 ή μέσω e-mail στο info@astratex.gr. Εάν δεν έχουμε πακετάρει και αποστείλει την παραγγελία σας, οι εκπρόσωποι μας θα εφαρμόσουν τον κωδικό έκπτωσης. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο γρήγορα θυμηθείτε τον κωδικό, τόσο το καλύτερο. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν κωδικό έκπτωσης ανά παραγγελία.

Η Astratex συνεργάζεται με την ISIC Ελλάδας. Κάθε κάτοχος ενεργής κάρτας ISIC μπορεί να επισκεφτεί την ιστοσελίδα της ISIC Ελλάδας, στην κατηγορία Εκπτώσεις και να λάβει τον κωδικό έκπτωσης του.

Παρέχουμε μια περίοδο εγγύησης 24 μηνών σε όλα τα προϊόντα μας, η οποία ξεκινά την ημέρα της παραλαβής του πακέτου. Ως πωλητής, είμαστε υπεύθυνοι για όλα τα ελαττώματα που έχουν τα είδη κατά την παραλαβή από τον αγοραστή ή που εμφανίζονται κατά την διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Η εγγύηση δεν περιλαμβάνει φθορές που προκαλούνται από απρόσεκτο ή ακατάλληλο χειρισμό ή μηχανικές φθορές. Έτσι, κατά το πλύσιμο και τον καθαρισμό των εσωρούχων, παρακαλούμε τηρήστε τις οδηγίες πλύσης που υποδεικνύει ο κατασκευαστής στην ετικέτα.

Κατά την επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων, να συμπερίλαβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τον αριθμό παραγγελίας, μια περιγραφή του ελαττώματος ή τον τρόπο με τον οποίο εκδηλώθηκε το ελάττωμα και τον ζητούμενο τρόπο διευθέτησης της κατάστασης. Μπορείτε να στείλετε τα προϊόντα πίσω σε εμάς ΔΩΡΕΑΝ μέσω ΕΛΤΑ courier. Παρακαλούμε συσκευάστε τα προϊόντα με τρόπο τέτοιο, ώστε να μην υποστούν περαιτέρω φθορά κατά την μεταφορά. Αποστείλετε το πακέτο στην διεύθυνση επιστροφών μας: Προέκταση Αγίου Δημητρίου 201, Τούμπα, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54638. Σε περίπτωση αντικατάστασης, αποστέλλουμε τα νέα προϊόντα σε εσάς δωρεάν. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. +30 2112341244 ή στη διεύθυνση email info@astratex.gr, ώστε οι συνάδελφοι μας να σας δώσουν πρόσθετη καθοδήγηση πριν στείλετε τα ελαττωματικά προϊόντα.

Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας στην κεντρική μας αποθήκη. Εάν θέλετε να μάθετε το στάδιο του αιτήματός σας ή δεν είστε σίγουροι για το αν το πακέτο σας έχει φτάσει ακέραιο στην αποθήκη μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 2112341244 ή στείλτε μας ένα e-mail στο info@astratex.gr.

Ναι, μπορείτε. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για φθορές που εντοπίζονται εντός της 24μηνης περιόδου εγγύησης. Ακόμη και σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να στείλετε πίσω σε εμάς τα προϊόντα δωρεάν μέσω ΕΛΤΑ courier στην διεύθυνση επιστροφών μας, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Οι πόντοι Astratex είναι ένα σύστημα αφοσίωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους εγγεγραμμένους πελάτες μας. Η εγγραφή σας επιτρέπει να λάβετε το 8% από την αξία κάθε καταχωρημένης παραγγελίας, σαν έκπτωση σε επόμενη αγορά σας. Αυτό σημαίνει ότι εάν αγοράσετε 100€, θα πιστώσουμε 8€ στον λογαριασμό πελάτη σας, τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αργότερα στην επόμενη παραγγελία σας, μετατρέποντας αυτό το ποσό σε έκπτωση. Δυστυχώς, το ποσό για τη δωροεπιταγή δεν υπολογίζεται με τη μορφή πόντων.

Οι πόντοι θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας 30 ημέρες μετά την παραλαβή και την πληρωμή της παραγγελίας σας, πόντους που μπορείτε να μετατρέψετε σε έκπτωση. Οι πόντοι ισχύουν γι 6 μήνες.

Θα σας πιστώσουμε ένα ποσό ίσο με το 8% της συνολικής αξίας των αγαθών που αγοράσατε, το οποίο θα κρατήσετε. Εάν επιστρέψετε αγαθά για τα οποία χρησιμοποιήσατε πόντους, το χρησιμοποιημένο ποσό (χρησιμοποιημένοι πόντοι) δεν θα πιστωθεί πίσω.

Με τα χρήματα που σας πιστώνουμε με τη μορφή πόντων, μπορείτε να πληρώσετε για αγορές (ή μέρη τους) αποκλειστικά μέσα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Οι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για την πληρωμή αγαθών, οι πόντοι δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή αποστολής ή την αγορά κουπονιού δώρου. Μπορείτε να εξαργυρώσετε πόντους στο πρώτο βήμα του καλαθιού αγορών. Οι πόντοι δεν μπορούν να εξαργυρωθούν με μετρητά.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τους πόντους σας στον λογαριασμό πελάτη, τους οποίους μπορείτε να δείτε αφού συνδεθείτε στον ιστότοπό μας. Οι πόντοι μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από εγγεγραμμένους πελάτες. Η εγγραφή διαρκεί μόνο ένα λεπτό και θα σας αποφέρει πολλά οφέλη.

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, έχετε προθεσμία 30 ημερών για την επιστροφή των προϊόντων χωρίς να αναφέρετε λόγο. Αυτό σημαίνει ότι περιμένουμε να δούμε αν κρατάτε τα εμπορεύματα. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, δηλαδή περίπου 30 ημερολογιακές ημέρες μετά την πληρωμή της παραγγελίας σας, το δεδομένο ποσό θα εμφανιστεί με τη μορφή πόντων στον λογαριασμό πελάτη σας. Ενημερώνουμε τους πελάτες για το γεγονός ότι έχουμε προσθέσει πόντους μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν ξεχάσετε να χρησιμοποιήσετε τους πόντους κατά την παραγγελία, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η επιπρόσθετη εφαρμογή των πόντων.

Ναι, φυσικά. Εάν κάποιο από τα προϊόντα δεν εφαρμόζει όπως θα θέλατε, μπορείτε να το αλλάξετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Συσκευάστε τα προϊόντα σωστά και στείλτε τα μαζί με το δελτίο αποστολής (απόδειξη), στην διεύθυνση επιστροφών μας: Προέκταση Αγίου Δημητρίου 201, Τούμπα, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54638. Για εύκολη και γρήγορη αλλαγή προϊόντων, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία online αλλαγής και επιστροφής προϊόντων. https://exchange.astratex.gr/.

Είναι ένας βολικός και γρήγορος τρόπος να αλλάξετε προϊόντα τα οποία δεν σας ικανοποίησαν. Τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας είναι η άμεση κράτηση των νέων προϊόντων που επιλέγετε, η δωρεάν αποστολή από και προς εσάς (μόνο με ΕΛΤΑ courier), καθώς και το ότι η αξία των ανταλλασσόμενων προϊόντων μπορεί να χρησιμοποιηθεί άμεσα για την επιλογή νέων.

Θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες σχετικά στην σελίδα online αλλαγής και επιστροφής.

1. Αναζητήστε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας το e-mail σας ή κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σας.
2. Στην ανασκόπηση προϊόντων της παραγγελίας, επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε. Στην περίπτωση που θέλετε να τα αλλάξετε, επιλέξτε τα νέα προϊόντα.
3. Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία παράδοσης και ολοκληρώστε την online αλλαγή/επιστροφή.
4. Συσκευάστε τα προϊόντα που επιστρέφετε μαζί με το δελτίο απόστολής (απόδειξη) και στείλτε τα με ΕΛΤΑ courier και έξοδα παραλήπτη, στη διεύθυνση επιστροφών μας: Προέκταση Αγίου Δημητρίου 201, Τούμπα, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54638.
5. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής του πακέτου σας, ώστε να μπορεί να γίνει η αναζήτηση του εάν χρειαστεί.
6. Θα αποστείλουμε τα νέα προϊόντα χωρίς έξοδα αποστολής.

Βάζουμε τα δυνατά μας ώστε να εξασφαλίσουμε ότι η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων θα ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν ταχύτερα. Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα αλλαγής/επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών.

Εάν πραγματοποιήσετε αλλαγή με το ίδιο προϊόν αλλά σε διαφορετικό μέγεθος/χρώμα, θα διατηρήσουμε την αρχική τιμή. Εάν επιλέξετε αλλαγή με διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει να πληρώσετε την τιμή όπως αυτή αναγράφεται την παρούσα στιγμή στην ιστοσελίδα μας.

Δυστυχώς, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί κωδικός έκπτωσης κατά την αλλαγή ή επιστροφή ειδών. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα και να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία, στην οποία θα μπορείτε να εφαρμόσετε τον εκπτωτικό κωδικό.

Στο κατάστημά μας, μπορείτε να αλλάξετε ένα προϊόν με το ίδιο αλλά σε διαφορετικό μέγεθος όσες φορές θέλετε. Σε περίπτωση που θέλετε να το αλλάξετε με διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την αλλαγή μόνο μία φορά.

Ναι, φυσικά. Στο κατάστημα μας, σύμφωνα με τους όρους μας, έχετε προθεσμία 30 ημερών από την παραλαβή, για επιστροφή των προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση. Όπως με την αλλαγή προϊόντων, έτσι και με την επιστροφή, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία της online αλλαγής και επιστροφής https://exchange.astratex.gr/. Αναζητήστε την παραγγελία μέσω e-mail ή κάνοντας σύνδεση στο λογαριασμό σας. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής επιλέγοντας τα προϊόντα και στη συνέχεια στείλτε μας τα επιστρεφόμενα προϊόντα στη διεύθυνση επιστροφών μας: Προέκταση Αγίου Δημητρίου 201, Τούμπα, Θεσσαλονίκη Τ.Κ. 54638. Η αλλαγή/επιστροφή προϊόντων είναι ΔΩΡΕΑΝ με ΕΛΤΑ Courier.

Ναι, κανένα πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αλλαγής και επιστροφής με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω για όλη την παραγγελία αλλά και για επιμέρους τεμάχια. Απλά επιλέξτε τα προϊόντα που θα αλλάξετε/επιστρέψετε.

Ναι, φυσικά. Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν τα προϊόντα μέσω των ΕΛΤΑ courier.

Εάν δεν διαθέτετε το δελτίο αποστολής της παραγγελίας σας, γράψτε σε ένα χαρτί το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό του τηλεφώνου σας και τον αριθμό της παραγγελίας των προϊόντων που επιστρέφετε. Θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας που σας στείλαμε. Με βάση αυτά στα στοιχεία, θα εντοπίσουμε τα περιεχόμενα του πακέτου σας. Σε περίπτωση αλλαγής ισχύει η ίδια διαδικασία.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματά στον λογαριασμό σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.