Ναι, φυσικά. Εάν κάποιο από τα προϊόντα δεν εφαρμόζει όπως θα θέλατε, μπορείτε να το αλλάξετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή του πακέτου. Συσκευάστε τα προϊόντα σωστά και στείλτε τα μαζί με τη χάρτινη κάρτα με ονομασία «Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων», που βρήκατε μέσα στην αρχική συσκευασία, στη διεύθυνση επιστροφών, με ΕΛΤΑ courier και έξοδα παραλήπτη: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638. Για εύκολη και γρήγορη αλλαγή προϊόντων, χρησιμοποιήστε την υπηρεσία online αλλαγής και επιστροφής προϊόντων. https://exchange.astratex.gr/.

Είναι ένας βολικός και γρήγορος τρόπος να αλλάξετε προϊόντα τα οποία δεν σας ικανοποίησαν. Τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας είναι η άμεση κράτηση των νέων προϊόντων που επιλέγετε και η δωρεάν αποστολή από και προς εσάς (από εσάς μόνο με ΕΛΤΑ courier).

• Αναζητήστε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας το e-mail σας ή κάνοντας σύνδεση στον λογαριασμό σας.
• Στην ανασκόπηση προϊόντων της παραγγελίας, επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε. Στην περίπτωση που θέλετε να τα αλλάξετε, επιλέξτε το νέο μέγεθος/χρώμα που επιθυμείτε.
• Συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία παράδοσης και ολοκληρώστε την online αλλαγή/επιστροφή.
• Συσκευάστε τα προϊόντα που επιστρέφετε μαζί με την χάρτινη κάρτα με ονομασία «Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων», που βρήκατε μέσα στην αρχική συσκευασία, και στείλτε τα με ΕΛΤΑ courier και έξοδα παραλήπτη, στη διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638.
• Κρατήστε την απόδειξη αποστολής του πακέτου σας, ώστε να μπορεί να γίνει η αναζήτηση του εάν χρειαστεί.
• Θα αποστείλουμε τα νέα προϊόντα χωρίς έξοδα αποστολής.

Βάζουμε τα δυνατά μας ώστε να εξασφαλίσουμε ότι η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων θα ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν ταχύτερα. Επεξεργαζόμαστε τα αιτήματα αλλαγής/επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερών.

Στην αλλαγή με το ίδιο προϊόν αλλά σε διαφορετικό μέγεθος/χρώμα, διατηρείται η αρχική τιμή.

Δυστυχώς, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί κωδικός έκπτωσης κατά την αλλαγή ή επιστροφή ειδών. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα και να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία, στην οποία θα μπορείτε να εφαρμόσετε τον εκπτωτικό κωδικό.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Αλλαγής και Επιστροφής επανειλημμένα για μία παραγγελία.

Ναι, φυσικά. Στο κατάστημα μας, σύμφωνα με τους όρους μας, έχετε προθεσμία 30 ημερών από την παραλαβή, για επιστροφή των προϊόντων, χωρίς αιτιολόγηση. Όπως με την αλλαγή προϊόντων, έτσι και με την επιστροφή, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία της online αλλαγής και επιστροφής https://exchange.astratex.gr/. Αναζητήστε την παραγγελία μέσω e-mail ή κάνοντας σύνδεση στο λογαριασμό σας. Συμπληρώστε την online φόρμα επιστροφής επιλέγοντας τα προϊόντα και στη συνέχεια στείλτε μας τα επιστρεφόμενα προϊόντα στη διεύθυνση επιστροφών μας: Astratex.gr, Agios Dimitriou Extension 201, Toumpa, Thessaloniki P.O. 54638. Η αλλαγή/επιστροφή προϊόντων είναι ΔΩΡΕΑΝ με ΕΛΤΑ Courier.

Ναι, κανένα πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αλλαγής και επιστροφής με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω για όλη την παραγγελία αλλά και για επιμέρους τεμάχια. Απλά επιλέξτε τα προϊόντα που θα αλλάξετε/επιστρέψετε.

Ναι, φυσικά. Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν τα προϊόντα μέσω των ΕΛΤΑ courier.

Εάν δεν διαθέτετε την χάρτινη κάρτα με ονομασία «Αλλαγή και επιστροφή προϊόντων», που υπήρχε μέσα στην αρχική συσκευασία, γράψτε σε ένα χαρτί το ονοματεπώνυμο σας, τον αριθμό του τηλεφώνου σας και τον αριθμό της παραγγελίας των προϊόντων που επιστρέφετε. Θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας που σας στείλαμε. Με βάση αυτά στα στοιχεία, θα μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε άμεσα το πακέτο σας. Σε περίπτωση αλλαγής ισχύει η ίδια διαδικασία.

Θα επιστρέψουμε τα χρήματά στον λογαριασμό σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας.